Trocas, devolução e cancelamento
Versão 1 · em vigor desde 9 de setembro de 2026
A regra curta: você tem 14 dias para desistir de qualquer compra física, sem precisar dar explicação. Se o produto chegou com defeito ou diferente do que foi anunciado, o prazo é maior e quem paga o transporte somos nós. O resto desta página é o detalhe — e o detalhe importa, porque muda conforme o país de onde você compra.
Detectámos que você está em seu país.
Ali o prazo mínimo previsto é de 14 dias, por lei aplicável.
A Maré Neon dá 14 dias em todo o mundo, seja qual for o mínimo local. Onde a lei exigir mais que 14, vale a lei — nunca esta página.
1. Desistir sem motivo (direito de arrependimento)
Você pode desistir da compra dentro de 14 dias corridos contados do dia em que o produto chegou às suas mãos — ou às mãos de quem recebeu por você. Não precisa justificar, não precisa pedir licença, e não perde nada por isso.
Basta escrever para admin@waypointmedia.org com o número do pedido e a frase "desisto da compra". Um e-mail chega. Não há formulário obrigatório, não há telefonema, não há botão escondido.
O que acontece depois
- Confirmamos o recebimento do seu pedido em até 2 dias úteis.
- Você devolve o produto em até 14 dias a contar dessa confirmação.
- Devolvemos tudo o que você pagou, incluindo o frete de entrega que cobrámos, em até 14 dias depois de o produto voltar — pelo mesmo meio de pagamento que você usou.
Quem paga o frete da devolução: nesse caso, você. É o que a lei permite e é o que fazemos — mas dizemos aqui, antes da compra, e não na letra pequena depois. Se o motivo for defeito ou erro nosso, o frete é por nossa conta, incluindo a recolha.
Se escolheu uma entrega mais cara que a padrão, devolvemos o valor da padrão. A diferença que você pagou para receber mais depressa não volta.
2. O que não dá para devolver por arrependimento
| Produto | Dá para desistir? | Porquê |
|---|---|---|
| Pôster, quadro, canvas, camiseta, tote — do nosso catálogo | Sim, 14 dias | São peças do nosso catálogo. Que sejam impressas depois do pedido é problema logístico nosso, não seu. |
| Peça personalizada por você (o seu nome, a sua foto, uma medida fora de catálogo) | Não | Feita à sua medida, não serve a mais ninguém. Você verá este aviso, escrito, antes de confirmar esse tipo de pedido. |
| Pack digital (ficheiros para descarregar) | Só antes de descarregar | Ver a secção 3. |
Por que isto está escrito assim, e não do jeito confortável para nós: muita loja de impressão sob demanda diz que "tudo é personalizado, logo nada se devolve". Lida a diretiva europeia, a exceção existe para o que é feito segundo especificação do cliente — não para um pôster de catálogo que só calhou de ser impresso depois do pedido. Preferimos aplicar a leitura que nos custa mais e é a correta.
3. Produtos digitais
No pack digital, o botão de descarregar aparece imediatamente após o pagamento. Antes de confirmar a compra você marca uma caixa dizendo que quer o acesso imediato e que entende que, ao descarregar, perde o direito de desistir.
- Não descarregou ainda? Peça o cancelamento e devolvemos 100%, sem discussão.
- Já descarregou? O direito de arrependimento acabou — é a regra da Diretiva 2011/83/UE, art. 16.º, alínea m). Mas se o ficheiro estiver corrompido, incompleto ou diferente do anunciado, devolvemos o dinheiro na mesma. Ficheiro quebrado não é arrependimento, é defeito.
4. Defeito, dano no transporte ou item errado
Isto não é arrependimento — é garantia, e o prazo é bem maior.
| Onde você está | Prazo de garantia | De onde vem |
|---|---|---|
| União Europeia / EEE | 2 anos | Diretiva (UE) 2019/771 — conformidade do bem |
| Brasil | 90 dias (produto durável) | CDC, art. 26 — e o prazo só corre a partir do recebimento |
| Resto do mundo | 2 anos | política da Maré Neon |
O que fazer: mande uma foto do problema para admin@waypointmedia.org com o número do pedido. Nesses casos não pedimos que devolva o produto antes — reimprimimos e reenviamos, ou devolvemos o dinheiro, à sua escolha. Nenhum custo para você.
Encomenda que não chegou
Se o prazo estimado passou e não chegou nada, escreva. Passados 10 dias úteis do prazo, tratamos como extraviada e refazemos ou devolvemos o dinheiro. Você não tem de perseguir a transportadora — quem contratou o transporte fomos nós.
5. Cancelar antes de a encomenda sair
Impressão sob demanda entra em produção depressa. Cancelamento com reembolso integral e imediato: até 2 horas depois do pagamento, ou até a produção começar, o que vier primeiro. Depois disso o pedido segue, e você usa o direito de desistência da secção 1 quando o produto chegar.
6. Trocar de tamanho ou de cor
Não fazemos troca direta, e é honesto explicar porquê: cada peça é impressa individualmente, não temos armazém com tamanhos à espera. O caminho é devolver pela secção 1 e comprar o tamanho certo. Se a troca for por erro nosso no tamanho enviado, reimprimimos sem custo e sem devolução.
A tabela de medidas em centímetros está na página de cada produto. Confie no número, não na letra — o «M» de uma marca não é o «M» de outra.
7. Se não resolvermos
Primeiro escreva-nos: respondemos a tudo em até 2 dias úteis. Se ainda assim ficar por resolver, você tem estas portas, e elas são gratuitas:
- União Europeia: o organismo de resolução alternativa de litígios de consumo do seu país, e a rede European Consumer Centre (a plataforma ODR da Comissão Europeia encerrou em 20 de julho de 2025 — quem a indica hoje está a mandar você a uma porta fechada).
- Irlanda (onde estamos): Competition and Consumer Protection Commission.
- Brasil: o consumidor.gov.br ou o Procon do seu estado.
Nota honesta sobre este texto. Ele foi redigido com base nas normas citadas em cada secção, e não por advogado. É a política real da loja e vale como compromisso contratual — mas se alguma cláusula aqui der menos direito do que a lei do seu país obriga, vale a lei, e esta página cede. Nenhuma linha deste documento retira um direito que a lei lhe dá.